فروشگاه اینترنتی پارنیچ با تکیه بر اصل مشتری‌مداری و احترام به اعتماد شما، همواره تلاش می‌کند خریدی لذت‌بخش و بدون دغدغه را برای کاربران خود رقم بزند. به همین منظور، امکان مرجوع‌کردن کالا فراهم شده تا با خیالی آسوده، تجربه خریدی مطمئن داشته باشید. لطفاً پیش از نهایی‌کردن سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید:

۱) شرایط کلی مرجوعی کالا (طی ۷ روز پس از تحویل):
در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، تا حداکثر ۷ روز کاری پس از دریافت بسته (طبق مقررات پستی)، امکان بازگشت کالا وجود دارد:

  • مغایرت رنگ یا سایز محصول با سفارش ثبت‌شده

  • عدم تناسب سایز (به شرطی که برچسب کالا کَنده یا جدا نشده باشد)

  • بسته کاملاً مطابق با ارسال اولیه باشد و کالا بوی عطر، ادکلن یا بدن نگیرد.

۲) شرایط مرتبط با مغایرت یا نقص فنی کالا:
اگر محصول دچار نقص ساخت یا ایراد باشد یا مشخصات آن با توضیحات درج‌شده در سایت پارنیچ همخوانی نداشته باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
توجه داشته باشید که ممکن است عکس محصولات در جزئیات اندکی با کالای اصلی تفاوت داشته باشد؛ بنابراین صرفاً بر اساس تصاویر نمی‌توان ادعای مغایرت داشت و ملاک اصلی، مشخصات نوشته‌شده در وب‌سایت است.

۳) انصراف از خرید (مرجوع سلیقه‌ای):
در صورتی که قصد انصراف داشته باشید و مشکل کالا جزو موارد فوق نباشد (مرجوع صرفاً به دلیل تغییر نظر)، هزینه ارسال برگشت محصول به عهده مشتری خواهد بود.

۴) شرایط اتیکت و بسته‌بندی:
بازگشت کالا بدون داشتن اتیکت قیمت (برچسب محصول) امکان‌پذیر نیست.

۵) مسئولیت صحت اطلاعات سفارش:
دقت آدرس، کد پستی و اطلاعات ثبت‌شده در زمان سفارش بر عهده کاربر است. چنانچه اطلاعات به اشتباه ثبت شود، هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح توسط مشتری تأمین می‌گردد.

۶) عدم دریافت بسته توسط مشتری:
در صورت عدم تحویل گرفتن بسته توسط کاربر، مرسوله به فروشگاه پارنیچ بازگردانده می‌شود. همکاران پشتیبانی برای ارسال مجدد هماهنگی لازم را انجام می‌دهند. در صورت عدم پاسخگویی مشتری، سفارش لغو شده و مبلغ پرداختی به کیف پول کاربر در سایت منتقل خواهد شد.

۷) محصولات دارای کد بهداشتی (قابل عودت نیستند):
محصولاتی که ماهیت بهداشتی دارند شامل زیرپوش، بادی، لباس زیر، جوراب و هر پوشاکی که مستقیماً با بدن تماس دارد، به هیچ عنوان قابل تعویض یا بازگشت نمی‌باشند.

۸) نحوه درخواست مرجوعی (فقط از طریق سایت):
بازگشت کالا تنها پس از اطلاع‌رسانی به پشتیبانی از طریق گزینه «درخواست مرجوعی» که در صفحه جزییات هر سفارش قرار دارد و تأیید ایشان امکان‌پذیر است. در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، تمام هزینه‌ها و عواقب بعدی بر عهده مشتری خواهد بود.

۹) محصولات فروش ویژه و حراجی:
محصولاتی که در ایام تخفیف‌های ویژه یا دسته «حراجی» خریداری شده‌اند، همچنان شامل قانون مرجوعی می‌شوند.

روش ثبت درخواست مرجوعی (بدون نیاز به تماس تلفنی)

برای ثبت درخواست مرجوعی در فروشگاه پارنیچ، مراحل زیر را طی کنید:

۱. وارد حساب کاربری خود در سایت پارنیچ شوید.
۲. به صفحه «درخواست مرجوعی» بروید.
۳. روی گزینه «ثبت درخواست جدید» کلیک کنید.
۴. سفارش مورد نظر را انتخاب کرده و فرم درخواست را تکمیل نمایید.
۵. توجه کنید اگر درخواست مرجوعی قبلی شما در وضعیت «باز» قرار دارد، ابتدا آن را به «بسته شده» تغییر وضعیت دهید تا بتوانید درخواست جدید ثبت کنید.

نکات مهم:

  • کارشناسان پشتیبانی طی ۲۴ ساعت کاری به درخواست شما پاسخ می‌دهند.

  • لطفاً تا زمان تأیید یا رد درخواست توسط تیم پشتیبانی، از ارسال فیزیکی کالا خودداری کنید.

  • پیگیری پاسخ تیکت مرجوعی بر عهده مشتری است؛ پس از ثبت درخواست، حتماً بخش تیکت‌های سایت را بررسی کنید.

  • در صورت تأیید مغایرت یا نقص کالا، تمامی هزینه‌های پستی بر عهده فروشگاه پارنیچ است. در صورت مرجوع سلیقه‌ای یا انصراف از خرید، هزینه ارسال بر عهده مشتری می‌باشد.

  • بسته مرجوعی حتماً با پست پیشتاز ارسال شود.

آدرس ارسال کالاهای مرجوعی:

گیرنده: فروشگاه اینترنتی پارنیچ
نشانی: شیراز، خیابان شریف آباد، کوچه ۳۴، پلاک ۱۳۹
(همراه با ذکر شماره سفارش و درخواست مرجوعی روی بسته)